Politique de Retour & Remboursement

1. Changement d'avis

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Article défectueux

Si votre produit présente un défaut :

1. Contactez-nous à contact@maloom.fr avec une photo du défaut
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
3. Remplacement ou remboursement intégral, selon votre préférence

3. Article endommagé à la réception

1. Photographiez le colis et le produit endommagé
2. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception
3. Renvoi gratuit + remplacement ou remboursement intégral

4. Mauvais produit reçu

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, le retour est entièrement à nos frais. Nous vous envoyons le bon produit dès réception du retour.

5. Colis jamais arrivé

Si votre commande n'est pas arrivée après le délai indiqué :

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande
2. Nous ouvrons une enquête sous 48h
3. Si le colis est perdu : renvoi ou remboursement intégral

6. Annulation après commande

L'annulation est possible dans les 12h suivant la commande, avant expédition. Contactez-nous immédiatement à contact@maloom.fr en indiquant votre numéro de commande.

7. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou de la confirmation de perte), sur le moyen de paiement d'origine.

8. Frais de retour

9. Adresse de retour

Envoyez vos retours à l'adresse suivante (après accord de notre support) :
Maloom
16 chemin des croix
77450 Condé-Sainte-Libiaire, France
Contact préalable obligatoire : contact@maloom.fr
Ne renvoyez pas le produit sans avoir contacté notre support au préalable.